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丛书杰,长久的专业服务才是客户的第一需求

发布来源:互联网    发布时间:2021-04-13 19:21

长久的专业服务才是客户的第一需求。

文/丛书杰

初涉保险扎实基本功

初入保险行业,是在2010年底,那时刚从金融学专业毕业的我,怀揣着金融梦来到了深圳这片改革开放的热土,选择了国家金融“三驾马车”之一、最具潜力的保险行业作为职业生涯的起点。

丛书杰,长久的专业服务才是客户的第一需求(图1)

转做践行于市场

“你有这么好的服务意识,不做业务可惜了”“客户那么认可你,你真的适合做业务”⋯⋯当越来越多的人对我说出类似的话,我开始重新对自己的职业生涯做了认真的规划。兼具对保险产品、保险服务的了解,拥有良好的服务意识,我想我或许应该进入到一线市场,做更有价值的事。

真正让我下定决心从内勤岗位转到一线的原因,是曾经服务过的一个客户罹患了肺癌后,在理赔申请期间,我作为客户的服务人员不断地协助客户,与部门的理赔同事进行沟通并与客户反馈,最终帮助客户顺利拿到75万理赔款。

接触的客户越来越多,需求也各不相同,让我深刻认识到专业的保险需要足够的知识深度和知识广度。保险不单只是一个合同,更涉及到法律法规、金融、医学、政策等其它领域的知识。相对单一的保险产品也让我在激烈的市场竞争中产生了疑问:我们的产品真的适合每一个客户吗?

重新定义经纪人角色

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本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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